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Portail Édu-groupe
État de la situation et orientations
Montréal, le 8 décembre 2010 - La Société GRICS désire faire le point sur la situation du Portail Édu-groupe et présenter ses orientations relativement à ce produit.
La Société GRICS est très consciente de l’importance que revêt le Portail Édu-groupe pour les commissions scolaires et leurs écoles. Une fois déployé, Édu-groupe devient un outil stratégique de communication et de collaboration entre les enseignants, les élèves et leurs parents.
Au cours des derniers mois, nous avons éprouvé des difficultés au chapitre de la stabilité et de la performance du produit ainsi que des services offerts. La Société GRICS est consciente qu’une telle situation est inacceptable et elle consacre des efforts importants pour mettre en place les mesures requises pour y remédier. De plus, elle entreprendra, en collaboration avec le réseau, une réflexion quant à l’avenir d’Édu-groupe.
Les actions entreprises par la Société GRICS se résument comme suit :
- Stabilisation du produit et amélioration des services de soutien à la clientèle
(Actions en cours)
- Création d’un comité de crise pour assurer un suivi quotidien de la situation.
- Ajout de ressources au niveau des équipes de soutien et de développement.
- Correction des anomalies jugées prioritaires dans le but d’assurer la stabilité et la performance du produit.
- Réflexion et consultation sur l‘avenir du Portail Édu-groupe
Échéancier prévu : décembre 2010 à février 2011
- S’assurer de bien comprendre les besoins des clients, en effectuant des consultations auprès du réseau.
- Valider les différentes options.
- Établir un plan de travail.
- Consultation sur notre plan de travail en lien avec le produit
Échéancier prévu : mars 2011
- Communication de la vision de la Société GRICS quant au futur du Portail Édu-groupe
Échéancier prévu : avril 2011
En terminant, nous tenons à réitérer la volonté de la Société GRICS de rencontrer les standards de qualité et de mettre en place les meilleures pratiques pour le Portail Édu-groupe et son soutien.
Pour plus de détails, nous vous invitons à communiquer avec votre représentant ou le Service à la clientèle, par téléphone au 514 251-3730 ou par courriel : info@grics.qc.ca
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