Démarche ITIL à la Société GRICS

Nouveau processus de Gestion des changements

Montréal, le 5 janvier 2010 - Dans le cadre de la démarche ITIL entreprise par la Société, plusieurs processus sont en cours de révision. C’est le cas, entre autres, du processus de Gestion des changements. Bien que la majorité des dispositions du processus révisé concerne notre fonctionnement à l’interne, il demeure que plusieurs dispositions vous touchent directement ou indirectement.

Voici quelques éléments qui seront mis en place dans les mois à venir :

Nouvelle structure de travail

• Chaque équipe sera dotée d’un Comité de gestion des changements (CAB) formé de représentants de l’équipe de soutien et formation et de représentants de l’équipe d’entretien.

• La majorité de nos produits seront dotés (d’ici septembre 2010) d’un Comité consultatif système composé de représentants des utilisateurs.

  • Ces comités seront appelés à conseiller les CAB pour prioriser et établir les calendriers des demandes de changements.

  • Chaque comité sera appelé à se prononcer sur le statut des nombreuses demandes accumulées jusqu’à présent.

• Un calendrier public des changements sera maintenu à jour afin d’informer les clients des améliorations à venir (liste des améliorations et dates de livraison prévues).

Une nouvelle méthode uniformisée de demande pour l’ensemble de nos produits

• À partir du mois de mars 2010, les demandes d’amélioration seront analysées et retenues si elles répondent aux trois critères suivants :

a) Les demandes doivent être pertinentes pour une majorité d’utilisateurs. b) Le budget disponible permet de les réaliser. c) Le plan de travail établi permet de les réaliser.

• Si ces trois conditions sont remplies, la demande de changement sera inscrite au calendrier public des changements avec une date de livraison prévue.

• Dans le cas contraire, nous vérifierons auprès du demandeur son intérêt pour un développement personnalisé, sinon la demande ne sera pas retenue. Il est important de noter que du temps et des ressources sont prévus chaque année dans le plan de travail pour la réalisation de développements personnalisés.

• Dans tous les cas, les demandeurs recevront une réponse écrite sur le statut accordé à leur demande.

L’implantation de la révision du processus de Gestion des changements devrait être complétée d’ici l’automne 2010.

En terminant, nous désirons vous rappeler que dans la mise en place de sa démarche d’amélioration continue, la Société GRICS abordera aussi d’autres processus :

• Centres de services (Gestion des incidents)
• Mises en production
• Tests et validations
• Communications.

Si vous avez des questions à ce sujet, nous vous invitons à communiquer avec votre représentant ou le Service à la clientèle, par téléphone au 514 251-3730 ou par courriel : info@grics.qc.ca

L'équipe ITIL-Communications